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Questions Fréquentes


D'OÙ VIENNENT LES SAPINS PROPOSÉS SUR MY ABIES ?

My Abies travaille uniquement avec des producteurs de sapins suisse. Votre sapin proviendra du producteur le plus proche de chez vous.


QUELS TYPES DE SAPINS SONT PROPOSÉS SUR MY ABIES ? 

Plusieurs essences, tailles et qualités de sapins sont proposés en fonction des disponibilités de chaque producteur. Lors de votre commande, seul les sapins disponibles chez le producteur de votre région vous seront proposés.

L'essence la plus populaire, le Nordmann, est proposé chez tous les producteurs My Abies.

Les tailles proposées vont de 80 cm à 300 cm. La taille est mesurée de la 1ère à la dernière couronne de branches.

Tous les producteurs proposent des sapins de 1er choix. Certains proposent aussi des sapins de 2ème choix qui comportent quelques irrégularités.

QUAND PUIS-JE ME FAIRE LIVRER MON SAPIN ?

À la fin de votre commande, vous pourrez sélectionner la date de livraison de votre choix. My Abies propose au moins 1 jour de livraison par semaine dans chaque région. Les livraison se font les 4 semaines précédent Noël.

Si vous souhaitez que My Abies se charge aussi du recyclage de votre sapin, vous pouvez sélectionner une date de récupération de votre sapin durant les 2 premières semaines de janvier.


COMMENT SE PASSE LA LIVRAISON DE MON SAPIN ?

My Abies livre les sapins durant la journée sélectionné lors de votre commande. Le livreur se fera un plaisir de déposer votre sapin à l'endroit que vous souhaitez chez vous. En cas d'absence, le livreur déposera le sapin devant votre porte ou à l'endroit que vous aurez indiqué dans votre commande.

La livraison se fait entre 7:30 et 19:00. Aucun horaire plus précis ne pourra être donné pour la livraison. Si vous êtes une entreprise, vous pouvez indiquer vos horaires d'ouverture afin que la livraison se fasse durant ce créneau.

COMMENT PUIS-JE COMMANDER MON SPAIN ?

Les commandes se font uniquement via le site www.myabies.ch. Lors de votre commande, les produits ainsi que les dates de livraison affichées dépendront des disponibilités effectives.

Un délai minimum de 2 jours est nécessaire entre la commande et la livraison de votre sapin. Mais il est possible de réserver son sapin longtemps à l'avance et de choisir une date de livraison juste avant Noël.

Le paiement est effectué au moment de la commande via notre partenaire de paiement sécurisé Stripe. Aucun paiement à la livraison n'est possible.


COMMENT PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Il est possible d'annuler sa commande jusqu'à 48 heures avant la date de livraison choisie. Pour ce faire, envoyez-nous simplement un mail à info@myabies.ch. La commande sera remboursée moins 30 CHF de frais d'annulation.

COMMENT BIEN VOUS OCCUPER DE VOTRE SAPIN ?

A sa livraison, votre sapin aura passé plusieurs jours dans un filet afin de le protéger durant le transport. Il peut prendre 2-3 jours à bien s'ouvrir, mais n'hésitez pas à bien appuyer sur ses branches pour l'y aider. Les premiers jours toutes les aiguilles prises dans le filet vont tomber petit à petit, ce qui ne veut pas dire que votre sapin est déjà sec.

Afin qu'il reste frais le plus longtemps possible, évitez de mettre votre sapin proche d'une source de chaleur (cheminée, radiateur, baie vitrée). L'humidification des branches et/ou l'utilisation d'un pied contenant de l'eau (pied Krinner) permettra à votre sapin de rester frais quelques jours de plus.


QUE FAIRE SI LE SAPIN QUE J'AI REÇU NE ME PLAIT PAS

Si votre sapin ne vous plait pas, vous pouvez contacter notre service client par email à info@myabies.ch dans les 2 jours suivant la livraison en indiquant le problème et en envoyant une photo de votre sapin. L'équipe My Abies reviendra très rapidement vers vous pour vous proposer une solution.

EST-CE QUE MY ABIES EST RÉELLEMENT UN SERVICE LOCAL ?

My Abies ne travaille qu'avec des producteurs de sapins Suisse. De plus vous serez mis en lien avec le producteur de votre région afin d'éviter que votre sapin ne traverse tout le pays.

La livraison est effectuée par des entreprises locales ayant moins d'activité l'hiver et qui sont déjà actives dans la livraison de sapins de Noël


COMMENT MY ABIES RÉTRIBUE-T-IL SES PRODUCTEURS ?

My Abies achète les sapins aux producteurs à un prix généreux par rapport au reste du marché. La production d'un sapin nécessite 10 ans de travail et ce travail est principalement manuel. Il est donc important de permettre aux producteurs de vivre de leur production sans avoir besoin d'aides externes.